Trocas e Devoluções | Laviah Casa e Decoração
Cuidamos para fazer uma excelente seleção de produtos, prover boas descrições dos mesmos e para ter fotos realísticas de cada item. No entanto, entendemos que existe a possibilidade de você se arrepender da compra por motivos diversos. Nosso compromisso é dar um encaminhamento rápido e descomplicado para resolver essa situação.
 
Devolução
O produto não era aquilo que você esperava? Tudo bem, você pode se arrepender da sua compra e devolvê-lo sem custo. O frete de devolução é por nossa conta e providenciaremos o estorno/devolução do seu pagamento. O prazo para desistência e devolução do produto é de 7 dias corridos a partir do recebimento do mesmo.
 
Troca
Caso você queira trocar o produto comprado por qualquer outro de nossa loja, você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido para fazer a solicitação de troca. O frete de devolução da primeira troca é por nossa conta.
 
Troca de produto com defeito
Caso receba seu produto avariado no transporte, entre em contato conosco imediatamente para providenciarmos a troca. Você deve nos comunicar o produto avariado no transporte no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. 
Caso receba seu produto com qualquer tipo de defeito de fabricação, o prazo para o pedido de troca é de 30 dias corridos a partir do recebimento do mesmo. 
Os fretes de devolução e reenvio são de responsabilidade da Laviah.
 
Para fazer uma troca ou devolução, você deve nos encaminhar um e-mail no [email protected] com os seguintes dados:
  • Número do pedido;
  • Nome do produto a ser trocado/devolvido;
  • Referência do produto a ser trocado/devolvido;
  • Motivo da troca/devolução.
Entraremos em contato com você, no período de um dia útil, passando as orientações para troca.

É necessário que o produto retorne em sua embalagem original, sem indícios de uso ou mau uso, acompanhado de sua nota fiscal e bem acondicionado para que chegue ao nosso depósito sem avarias.

Ao recebermos o produto retornado, faremos uma checagem das condições do mesmo e, estando dentro dos critérios estabelecidos acima, providenciaremos a devolução do valor (de acordo com a forma de pagamento usada no pedido), ou liberaremos o crédito para a troca no site, no menor prazo possível ou em até 3 dias úteis. No caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. O tempo de processamento é de responsabilidade da operadora do cartão utilizado e a Laviah não tem possibilidade de interferência nesse processo.

Surgindo qualquer dúvida ou necessidade de contato conosco ao longo do processo, você poderá nos contatar através do e-mail [email protected] , WhatsApp: 19 99397-4600 ou pelo telefone 19 3043-4600 (em dias úteis de segunda a sexta-feira, das 9hs às 17hs).